Не пришло письмо о проведении проверки
Письмо может не прийти, если:
- По ошибке попало в папку Спам. Проверьте папку спам и письма от info@mdaudit.ru.
- В шаблоне проверки не настроена отправка писем для пользователя. Обратитесь к администратору для проверки настроек.
- В учетной записи пользователя не указана почта для отправки писем. Обратитесь к администратору для проверки настроек.
Как проверить корректность настроек по отправке писем со стороны администратора
1. Проверьте настройки шаблона чек-листа.
- Перейдите с аккаунта администратора в раздел Проверки -> Шаблоны чек-листов.
- Найдите нужный шаблон в списке и откройте вкладку Параметры отправки уведомлений. Должны стоять галочки у типа файлов PDF и Excel напротив нужных настроек.
Например, на фото выше у параметра Отправлять письмо о проведении проверки директору магазина не стоят отметки у типа файлов PDF и Excel. Это значит, что письмо на почту директора не придёт.
Также обратите внимание типы уведомлений — Только замечания / Все вопросы.
Если вы выбрали тип Только замечания, то по проверкам без замечаний письмо не должно отправляться.
2. Проверьте настройки учетной записи пользователя.
Если письмо не пришло по роли в иерархии (директор дивизиона, региона, магазина), то нужно убедиться, что сотрудник установлен в этой роли в Оргструктуре компании.
- Перейдите в раздел Администрирование -> Пользователи.
- Найдите нужного сотрудника в списке и перейдите в панель настроек его уровня и выбранного трудоустройства.
Например, если не пришло письмо о проверке директору дивизиона, то в учетной записи этого сотрудника должны быть установлены параметры:
- Уровень -> Дивизион
- Выбранные дивизионы -> дивизион проведения проверки
Также вы можете проверить эту роль в самой Оргструктуре.
- Перейдите в раздел Администрирование -> Оргструктура и найдите объект проведения проверки. Например, магазин.
- Если вы проверяете роль директора региона, нажмите на название региона. Аналогично можно нажать на название дивизиона.
- В открывшейся вкладке перейдите к разделу Выбор ответственных и поставьте в чек-бокс у фильтра Только ответственные галочку. Перед вами откроется список сотрудников, которые являются директорами этого объекта оргструктуры.
Особенности настроек для директора региона / дивизиона
Для корректной отправки писем о проведении проверок по параметрам Отправлять письмо о проведении проверки директору дивизиона / региона сотрудники должны находится в бизнес-направлении Операции.
Если по какой-то причине у сотрудника должно быть установлено другое бизнес-направление, то можно указать отдельные настройки уведомлений для него:
- Настроить отправку писем на логин пользователя.
- Добавить уведомление по Бизнес-направлению и Уровню.