Категории

Библиотека процессов — маршрутизация вопроса и добавление наблюдающего в задачу по чек-листу

Маршрутизация вопроса

Если на вопрос в проверке дан отрицательный ответ при прохождении чек-листа, создается задача на исправление.

Вы можете настроить исполнителя для выполнения такой задачи с помощью маршрутизации вопроса.

Для доступа к изменению маршрутизации у вас должны быть права редактирования Библиотеки процессов. Их можно получить у администратора.

За это отвечает роль Редактирование библиотеки процессов в учетной записи пользователя. Включается и выключается роль в разделе Администрирование -> Пользователи.


Как настроить маршрутизацию вопроса и выбрать исполнителя для задачи по чек-листу

1 вариант.

1. Перейдите в раздел Проверки -> Библиотеки процессов.


2. Найдите нужный вопрос шаблона чек-листа для настройки маршрутизации.

Можно ввести текст для поиска или открыть нужный раздел в структуре библиотеки сразу.

Поисковый запрос можно сделать по полям:

  • Название Блока, Подблока, Процесса, которые используются в нужном шаблоне чек-листа;
  • Текст вопроса.

3. Для выбора правила маршрутизации нажмите кнопку Маршрутизировать в вопросе.

4) Настройте правило маршрутизации во всплывающем окне.

4.1. Выберите тип маршрутизации:

Бизнес-направление или Пользователь.

Особенности маршрутизации на Бизнес-направление.

  • При выборе Бизнес-направление можно будет выбрать сразу несколько Бизнес-направлений.
  • После отметьте уровень пользователей.

На всех пользователей подходящих под условия маршрутизации ( Бизнес-направление и Уровень) будут назначены задачи по чек-листу.

Исполнители также должны быть связаны с объектом выполнения проверки. Система в момент формирования задач определяет ответственного пользователя подходящего под все выбранные условия маршрутизации автоматически.

Если не выбрано специальных правил маршрутизации, то задача будет автоматически сформирована на директора объекта.

Особенности маршрутизации на Пользователя.

  • При выборе типа маршрутизации Пользователь можно будет выбрать только одного пользователя.
  • Пользователя можно выбрать из выпадающего списка или при вводе его имени в поле.
  • Если в настройках правил маршрутизации указан определенный пользователь, то замечания по результатам проверок всех магазинов будут поставлены этому пользователю.

  • Если в настройках правил маршрутизации указан определенный пользователь, то замечания по результатам проверок всех магазинов будут поставлены этому пользователю.

Пример настройки маршрутизации

Цель: Назначать все задачи по проверке в выбранном вопросе на уборщиков, закрепленных за каждым отдельным объектом.

Вопрос: Покупательские тележки собраны, чистые, в паркбоксах отсутствует мусор и хозинвентарь клининга.

Предварительно нужно настроить учетные записи сотрудников — выбрать Бизнес-направление и Уровень всех нужных сотрудников.

Например, Бизнес-направление "Уборщики" и уровень Магазин.

Важно! Для корректной маршрутизации в каждом объекте должен быть специалист с выбранным уровнем и бизнес-направлением.

Добавление наблюдающего в задачу по чек-листу

Чтобы добавить наблюдающего:

1)Перейдите в раздел Проверки -> Библиотеки процессов.

2) Найдите нужный вопрос шаблона чек-листа для настройки маршрутизации.

3) Нажмите кнопку Маршрутизировать в вопросе.

4) Настройте правило во всплывающем окне.

Выберите тип маршрутизации Бизнес-направление.

В параметре Наблюдающие установите Бизнес-направление и Уровень для наблюдающих.

Система в момент формирования задач определяет пользователей подходящего под все выбранные условия автоматически и добавляет их в задачу в роли Наблюдающий.


Настройка маршрутизации внутри шаблона чек-листа

1. Перейдите в раздел Проверки -> Шаблоны чек-листов.

2. Выберите нужный чек-лист.

3. Нажмите на значок шестерёнки справа от вопроса.


4. В открывшемся окне выберите Действия

5. Нажмите на Добавить и укажите на кого будет идти маршрутизация вопроса.


Для добавления наблюдающего в задачу по чек-листу должны быть выбраны параметры маршрутизации по Бизнес-направлению.

Если вы не хотите менять стандартную маршрутизацию, просто выберите Бизнес-направление №1003 (название по-умолчанию в системе "Директора") и Уровень Магазин. Именно эти параметры выбираются стандартно.

У исполнителя и наблюдающего не могут быть в совокупности установлены идентичные Бизнес-направления и Уровень. При выборе одно и того же Бизнес-направления для исполнителя и наблюдающего вы не увидите в выпадающем списке Уровень, который ранее выбрали для исполнителя. Это связано с особенностью логики системы.

Например, вы выбрали у исполнителя Бизнес-направление Операции и Уровень Регион. При настройке наблюдающего в выпадающем списке параметра Уровень не будет варианта Регион.