Инструкция для арбитра по апелляции
Получение апелляции на рассмотрение
Как узнать о новой апелляции?
Способ 1: Email-уведомление
- Вы получите письмо: Вам поступила апелляция
- В письме будет кнопка Перейти к апелляции
| Если арбитр не найден, апелляция автоматически направляется администратору системы. |
Способ 2: Раздел Апелляции
- Перейдите в Проверки → Апелляции
- Найдите апелляции в статусе "Новая"
- Используйте фильтр Арбитр и выберите себя или просто найдите апелляцию в списке
Рассмотрение апеллияци
Шаг 1. Откройте апелляцию
Шаг 2. Возьмите апелляцию на рассмотрение
| После этого апеллирующий НЕ сможет отозвать апелляцию. Другие арбитры не смогут взять эту апелляцию (рассматривает только один). Вы будете добавлены в чат по апелляции. |
Часть 3: Рассмотрение вопросов апелляции
Просмотр всех вопросов проверки
- По умолчанию включен тоггл "В апелляции" — видны только оспариваемые вопросы
- Отключите тоггл, если хотите посмотреть всю проверку целиком
Ред.
Для каждого вопроса вы увидите:
- Текст вопроса
- Ответ проверяющего
- Вложения проверяющего
- Комментарий к вопросу (от апеллирующего)
- Вложения апеллирующего
Вариант 1: Отклонить апелляцию по вопросу
Если апелляция необоснованна:
- Объясните, почему отклоняете
- Укажите конкретную причину
| Без комментария отклонить нельзя: Поле будет выделено красным, появится сообщение "Введите комментарий". Передумали? Нажмите кнопку "Отменить отклонение", чтобы вернуть вопрос на рассмотрение. |
Вариант 2: Принять и внести изменения
Если апеллирующий прав:
- Нажмите кнопку [✓ Внести изменения]
- Откроется боковая панель редактирования вопроса
В боковой панели вы можете изменить:
1. Ответ на вопрос
- Выберите правильный ответ из доступных вариантов
- Можно оставить без ответа только если вопрос был необязательным
2. Комментарий
- Измените или дополните комментарий проверяющего
- Не обязателен в случае принятия апелляции по вопросу
3. Вложения, опционально
- Добавьте новые фото/файлы
- Удалите ненужные вложения
- Отредактируйте фото (обрезка, стрелки, выделение)
4. Вложенный опрос (если есть и это необходимо)
- Измените ответы в опросе
- Измените поля опроса
Кнопка "Вернуть исходные данные":
- Нажмите, чтобы вернуть ответ, комментарий и вложения к тому виду, как было при согласовании проверки
Сохранение изменений:
- Нажмите кнопку "Сохранить"
- Если по вопросу была задача, появится вопрос о пересоздании
- После сохранения вы увидите блок Итоговое решение с внесенными изменениями
Часть 4: Завершение рассмотрения
У вас есть два способа завершить рассмотрение:
Способ 1: Завершить рассмотрение (если обработаны все вопросы)
- Обработайте все вопросы (внесите изменения или отклоните)
- Нажмите кнопку "Завершить рассмотрение" вверху страницы
- Если есть необработанные вопросы:
- Система переместит вас к первому необработанному вопросу
- Появится сообщение: "Отсутствует решение по вопросу"
Способ 2: Отклонить всё и завершить
Если все требования апелляции необоснованны:
- Введите Комментарий по всей апелляции (ОБЯЗАТЕЛЬНО)
- Нажмите кнопку "Отклонить всё и завершить"
- Если вы уже обработали какие-то вопросы, появится предупреждение о перезаписи изменений
Повторная отправка email (модальное окно)
Если вы внесли изменения хотя бы в один вопрос, появится вопрос:
Отправить повторное Email-уведомление о проведении проверки?
Рекомендация:
- Отправить — если были значительные изменения (апеллирующий получит письмо с новыми результатами)
- Не отправлять — если изменения незначительные
| Это модальное окно НЕ появится, если апелляция отклонена целиком или все вопросы отклонены. |
Часть 5: После завершения рассмотрения
Что произойдет после завершения?
- Апеллирующему: "Апелляция рассмотрена"
- Проверяющему: "Апелляция рассмотрена"
- Повторное письмо с результатами (если выбрали отправку)
Изменения в проверке
Апеллирующий и проверяющий увидят в карточке проверки:
- Желтый треугольник рядом с измененными ответами
- При наведении: "Результат скорректирован согласно апелляции"
- Новую оценку (если изменилась)
