Категории

Что такое Апелляция проверок и как её включить для системы

Апелляция — это возможность оспорить результаты завершенной проверки, если вы не согласны с ответами проверяющего, оценкой или комментариями.

Ограничения
- Апелляцию можно подать в течение установленного срока (по умолчанию 30 дней)
- Количество апелляций по одной проверке ограничено настройками шаблона
- Доступна только в WEB-версии системы.

Для включения функции Апелляции, пожалуйста, обратитесь к вашему менеджеру. После включения функция станет доступна для настройки в шаблонах чек-листов.

Настройка апелляций в шаблоне чек-листа

Шаг 1. Включите возможность подачи апелляций в шаблоне

  • Найдите чек-бокс "Можно подавать апелляции"
  • Установите галочку
  • Справа от чек-бокса появится кнопка "Настроить"
  • Нажмите на кнопку "Настроить"

Если чек-бокс недоступен (серый), убедитесь, что функция включена на портале администратора.

Шаг 2. Настройте, кто может подавать апелляции

Откроется боковая панель с тремя блоками настроек.

Блок 1: "Могут создаваать апелляции"

Вариант А: Все пользователи системы

1. Оставьте галочку "Все пользователи" активной
2. Теперь любой пользователь с доступом к проверке может подать апелляцию

Вариант Б: Определенные бизнес-направления и уровни

1. Снимите галочку "Все пользователи"
2. Заполните комбинацию Бизнес-направление + Уровень:
- Бизнес-направление: выберите одно или несколько (например: Операции, Мерчандайзинг)
- Уровень: выберите один или несколько (например: Регион, Магазин)

3. Нажмите "+ Добавить", если нужно добавить еще комбинации

4. Используйте иконку удаления, чтобы удалить ненужную комбинацию
Пользователь сможет подать апелляцию, если подходит хотя бы под одну комбинацию.

Пример настройки:

Комбинация 1: Операции + Регион
Комбинация 2: Мерчандайзинг + Магазин
Это означает: могут подавать либо сотрудники Операций уровня Регион, либо сотрудники Мерчандайзинга уровня Магазин.

Шаг 4. Настройте, кто может рассматривать апелляции (Арбитры)

Блок 2: "Могут принимать/отклонять апелляции"

1. Заполните комбинацию Бизнес-направление + Уровень для арбитров
- Пример: Главное управление + Компания
2. Нажмите "+ Добавить", чтобы указать несколько вариантов арбитров
3. Обязательно заполните хотя бы одну комбинацию
Поля НЕ заполняются автоматически — укажите их вручную.
Если арбитр не найден, апелляция автоматически направится администратору системы.


Шаг 5. Настройте дополнительные параметры

Блок 3: "Дополнительные настройки"

Параметр 1: Срок подачи апелляции

Количество дней на подачу апелляции с даты завершения проверки: [–] [30] [+]

- Используйте кнопки [–] и [+] для изменения количества дней
- По умолчанию: 30 дней
- Минимум: 0 дней (можно подать только в день завершения до 23:59:59)

Как считаются дни:

- 0 дней = только в день завершения проверки до 23:59:59
- 1 день = день завершения + следующий день до 23:59:59
- 30 дней = день завершения + 30 дней до 23:59:59
Дата завершения проверки = дата после согласования (если согласование требуется).

Параметр 2: Максимальное количество апелляций

Максимально допустимое количество апелляций по проверке: [–] [1] [+]

- По умолчанию: 1 апелляция
- Минимум: 1 (нельзя установить 0)
- Каждую новую апелляцию можно подавать только после рассмотрения предыдущей
Удаленные апелляции НЕ учитываются в счетчике.

Шаг 6. Сохраните настройки

1. Нажмите кнопку "Сохранить" внизу панели
2. Если есть ошибки:
- Незаполненные обязательные поля будут выделены красной рамкой
- Исправьте ошибки и нажмите "Сохранить" снова
3. Нажмите "Сохранить изменения" в настройках шаблона
Готово! Теперь по проверкам с этим шаблоном можно подавать апелляции.