Как подать апелляцию?
Кнопка "Апелляция" появится в завершенной проверке с согласованием, если:
- Согласование завршено
- Функция апелляций включена для вашего шаблона
- Вы входите в список пользователей, которые могут подавать апелляции
- Не истек срок подачи (обычно 30 дней с даты завершения)
- Не превышен лимит апелляций по этой проверке
- По проверке сейчас нет апелляций в статусах "Новая" или "На рассмотрении"
| Если кнопка серая и неактивна, наведите курсор — появится подсказка с причиной. |
Как подать апелляцию?
Шаг 1. Откройте режим подачи апелляции
- Откройте завершенную проверку
- Найдите кнопку "Апелляция" вверху справа
- Если есть выпадающий список, выберите пункт "Апелляция"
| Напротив каждого вопроса появятся чек-боксы для выбора. |
Шаг 2. Выберите вопросы для апелляции
Что можно выбирать:
- Любые вопросы (не только с нарушениями)
- Вопросы с ответом "Неактуально"
- Вопросы без ответа (если они необязательные)
Информационые вопросы (с типом ответа Без ответа) выбрать нельзя.
Шаг 3. Заполните комментарии и добавьте вложения
Для каждого выбранного вопроса вы увидите карточку.
Обязательно:
- Напишите конкретную причину несогласия
- Укажите факты и обстоятельства
Опционально:
Как добавить вложения:
- Перетащите файлы в область загрузки
- Нажмите на область и выберите файлы с компьютера
- Перетащите фото из "Вложений проверяющего" в свои вложения
- Отредактируйте фото через встроенный редактор (обрезка, выделение, стрелки)
| Автосохранение: Все изменения сохраняются автоматически. При первом изменении создается черновик апелляции. |
Шаг 4. Подайте апелляцию
- Убедитесь, что заполнены комментарии ко всем выбранным вопросам
- Кнопка Подать апелляцию станет активной (синей)
- Нажмите Подать апелляцию
Что произойдет:
- Апелляция отправится арбитрам на рассмотрение
- Вы увидите уведомление Апелляция успешно подана
- Арбитры и проверяющий получат email-уведомления
- Создастся чат для обсуждения апелляции
Отслеживание статуса апелляции
Статусы апелляции
| Новая — Подана, ожидает рассмотрения. Можете отозвать для редактирования или удалить |
| На рассмотрении — Рассматривается арбитром. Только просмотр, изменения недоступны |
| Рассмотрена — Завершена, изменения применены. Только просмотр результатов |
Как посмотреть статус?
Способ 1: Из проверки
Способ 2: Из раздела "Апелляции"
Отзыв апелляции
Если нужно внести изменения в поданную апелляцию, её можно отозвать.
Условия отзыва
- Апелляция должна быть в статусе Новая
- Если арбитр уже взял апелляцию на рассмотрение — отозвать нельзя.
Как отозвать апелляцию?
Способ 1: Из карточки апелляции
Способ 2: Из списка апелляций
- Найдите апелляцию в списке
- Нажмите три точки в строке с апелляцией
- Выберите Отозвать апелляцию
Ред.
Что произойдет:
- Апелляция визуально пропадет
- Вы можете повторно подать апелляцию. В таком случае у вас откроется экран создания апелляции со всеми введенными ранее данными
Часть 5: Результаты рассмотрения
После завершения рассмотрения вы получите email-уведомление и сможете посмотреть результаты.
Как посмотреть результаты?
- Перейдите к апелляции (через проверку или раздел "Апелляции")
- Апелляция будет в статусе Рассмотрена
- Для каждого вопроса вы увидите решение арбитра
Если вопрос принят вы увидите:
- Итоговое решение
- Итоговый комментарий арбитра
Если вопрос отклонен:
- Решение по апелляции
- Комментарий арбитра с причиной
Что изменится в проверке?
- Оценка: Пересчитается с учетом изменений
- Индикатор: Рядом с измененными ответами появится желтый треугольник с подсказкой
Часть 6: Повторная апелляция
Если не согласны с результатами рассмотрения, можно подать новую апелляцию.
Условия подачи повторной апелляции
- Предыдущая апелляция в статусе "Рассмотрена"
- Не превышен лимит апелляций (настройка шаблона)
- Не истек срок подачи
| По умолчанию можно подать только 1 апелляцию по проверке (уточните настройку шаблона у администратора). |