Делегирование
Функционал даёт возможность делегировать задачу другому исполнителю (делегату).
Обратитесь к своему менеджеру для подключения функционала делегирования.
Для чего нужно делегирование?
- Если нужно распределить количество задач между сотрудниками;
- Чтобы изменить исполнителя по задаче;
- Для увеличения эффективности операционных процессов;
Как добавить к задаче возможность делегирования?
Чтобы задача была доступна для дальнейшего делегирования, при ее создании (или при создании правила генерации задачи) необходимо активировать параметр Разрешить делегирование задач. Параметр находится во вкладке Дополнительные параметры.
Как делегировать задачу?
Делегировать можно только те задачи, которые находятся в статусе Новая и В работе. В карточках таких задач нужно нажать на Делегировать.
После нажатия откроется список сотрудников, доступных для делегирования. В мобильной версии вы можете выбрать делегата по ФИО, бизнес-направлению или уровню.
При делегировании задачи делегирующий по умолчанию становится наблюдающим по задаче делегата. Вы можете снять галочку в пункте Стать наблюдающим по задаче, если в этом нет потребности.
После выбора делегата и параметра наблюдения нажмите на Делегировать, чтобы делегировать задачу.
После делегирования задача будет отображаться с функционалом наблюдающего. Вы сможете посмотреть исполнение задачи, уведомить исполнителя, вернуть задачу в работу.
Можно переделегировать задачу. В таком случае наблюдающие по задаче будут добавляться.
Примечания:
- После делегирования задачи взять ее в работу обратно нельзя;
- Делегировать задачу может только текущий исполнитель. Исходный исполнитель не может делегировать задачу, если она уже была делегирована на другого пользователя.
- Задачи по чек-листам по умолчанию доступны для делегирования.
- Если делегируемая задача содержит комментарий/вложения от автора, то они передаются делегату вместе с задачей;
- Если автор меняет исполнителя в задаче, а исполнитель, в свою очередь, уже успел делегировать задачу, то задача у делегата и бывшего исполнителя (как наблюдающего) деактивируется и исчезает из списка.
- Если делегируется задача в статусе В работе, у делегата она появится в статусе Новая.