Управление и просмотр апелляций
Раздел Апелляции
Как посмотреть список апелляций?
- Перейдите в Проверки → Апелляции
- Вы увидите список всех апелляций в системе (кроме черновиков и удаленных)
- Используйте фильтры для поиска нужной апелляции
Раздел Проверки → Апелляции доступен:
- Администратор системы - видит все апелляции (кроме черновиков и удаленных)
- Руководители (директора регионов, дивизионов и т.д.) - видят апелляции своих подчиненных в рамках своей оргструктуры
- Арбитры - видят апелляции, назначенные на них, и те, где они указаны как потенциальные арбитры
- Авторы апелляций - видят только свои поданные апелляции
| Черновики апелляций видят только их авторы и администратор системы. Они не отображаются в общем списке. |
Кто может совершать действия с апелляциями?
| Автор апелляции: подать апелляцию, отозвать (статус "Новая"), удалить ("Новая"), просматривать свои апелляции |
| Арбитр: начать рассмотрение, изменять ответы (в процессе рассмотрения), завершить рассмотрение, откатить в "Новая" (только свою апелляцию), просматривать назначенные апелляции |
| Руководители: только просматривать апелляции подчиненных |
| Администратор системы: полный доступ ко всем действиям (взять на рассмотрение, удалить, откатить статус), кроме удаления апелляций в статусе "Рассмотрена" |
Как удалить апелляцию?
Кто может удалять:
- Автор апелляции - может удалить свою апелляцию в статусах "Новая"
- Администратор системы - может удалить любую апелляцию в статусах "Новая" и "На рассмотрении"
| Апелляции в статусе "Рассмотрена" не может удалить никто, включая администратора. |
Чтобы удалить апелляцию:
- Найдите апелляцию в списке
- Нажмите три точки в строке с апелляцией
- Выберите "Удалить апелляцию"
Как взять апелляцию на рассмотрение?
Кто может взять на рассмотрение:
- Арбитр - может взять апелляцию в статусе "Новая"
- Администратор системы - может взять любую апелляцию в статусах "Новая" или "На рассмотрении" (даже если её уже рассматривает другой арбитр)
Когда доступно: Апелляция в статусе "Новая" или "На рассмотрении"
Шаги:
- Найдите апелляцию в списке апелляций
- Нажмите три точки в строке с апелляцией
- Выберите Начать рассмотрение
- Апелляция откроется для рассмотрения
- Статус изменится на "На рассмотрении" (если была "Новая")
| После взятия на рассмотрение апеллирующий НЕ сможет отозвать апелляцию. Другие арбитры НЕ смогут взять эту апелляцию. |