С чего начать
Шаг 1. Определите цели
Перед тем, как начать работу с MD Audit, определите свою цель. Подумайте, что именно вы бы хотели получить в результате использования MD Audit? Например:
|
|
Шаг 2. Выберите, где проводить аудит
Таким образом, вы сможете оценить реальную пользу от использования системы.
|
|
|
В этом случае можно будет сравнить метрики по итогу использования MD Audit с аналогичным периодом прошлого года для этого же магазина |
В этом случае можно будет сравнить метрики по итогу использования MD Audit в аналогичных по характеристикам магазинах |
Далее настройте организационную структуру вашей компании в системе.
Шаг 3. Определите участников аудита
|
|
|
Добавьте выбранных участников в систему (подробнее об этом по ссылке).
Шаг 4. Определите метрики аудита
Необходимо определить, каким образом вы будете измерять степень достижения своих целей. Например, оценивать обученность и квалифицированность персонала можно, проводя тестирование, а если вашей целью было повышение лояльности покупателей, то в качестве метрики нужно выбрать отслеживание показателей CSI и VoC.
Эффективность работы подразделений компании можно отслеживать по финансовым KPI. В этом случае желательно выбирать такие метрики (KPI), которые менее других подвержены влиянию внешних факторов и максимально зависят от качества работы персонала в рамках операционной деятельности (AVC - средний чек, UPT - комплексность чека, CR - конверсия, NPS - индекс лояльности и т.д).
Шаг 5. Составьте чек-листы
Чек-листы необходимо формировать в зависимости от целей, которых вы хотите достичь. Обратите внимание, что для каждой сформированной ранее цели нужно создать свой собственный чек-лист.
Подробнее о создании чек-листов читайте в статье.
Шаг 6. Определите периодичность проверок
Для каждого чек-листа необходимо установить подходящую периодичность аудирования.
|
Чек-листы рутинных, регулярных операций (открытие / закрытие магазина, проверка чистоты торгового зала и т.д.) нужно проходить ежедневно. |
|
|
Чек-листы для проверки пролонгированных операций (проверка санитарных книжек сотрудников, ведение журналов пожарной безопасности, охраны труда и т.д.) имеют более широкую периодичность — раз в неделю, 2 недели, месяц. |
|
Шаг 7. Запланируйте проверку
Чтобы приступить к аудиту объектов, нужно запланировать в них проверку по созданному шаблону чек-листа. Для этого воспользуйтесь инструкцией.
Шаг 8. Скачайте приложение
Аудиторы на объектах могут пользоваться мобильным приложением на любом смартфоне.
| iOS | Android | AppGallery |
|
Скачать можно по ссылке. Или отсканируйте QR-код:
|
Скачать можно по ссылке. Или отсканируйте QR-код:
|
Скачать можно по ссылке. Или отсканируйте QR-код:
|
Необходимо разрешить приложению доступ к геолокации для контроля проведения аудита непосредственно в объекте, а также к файлам для возможности прикладывать их к проверкам и задачам.